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Obsolescence programmée SONOS

21 Janvier 2020 , Rédigé par Eric Publié dans #Domotique

Obsolescence programmée SONOS PLAY:5

Obsolescence programmée SONOS PLAY:5

Et voilà, encore un produit à rentrer dans la catégorie Obsolescence programmée: SONOS. Il y en à marre!

En plus de recevoir un email bien mal traduit, mes Play:5, dont un tombé rapidement en panne et que j'ai dû faire réparer à mes frais soufrent maintenant du mal consumériste. 

Des produits achetés en 2014, qui marchent correctement, cesseront de recevoir les mises à jour logicielles et l'ajout de nouvelles fonctionnalités et cela impactera l'ensemble de mes appareils SONOS (ref:  https://support.sonos.com/s/article/4786?language=fr ), même ceux qui sont plus récents.

Dans sa grande bonté, SONOS un bon de réduction de trente pour cent (30 %) sur un nouveau produit acheté sur http://www.sonos.com si vous acceptez de vous débarrasser de votre produit "obsolète". 

Donc en résumé, pour 405€ (soit 579€ -30%), je peux remplacer mon SONOS Play:5 1ère génération par un Play:5 dernière génération qui fait grosso modo la même chose. Une bonne affaire ou pas? frown

 

 

 

 

Obsolescence programmée des produits SONOS, réponse du directeur Patrick Spence

Obsolescence programmée des produits SONOS, réponse du directeur Patrick Spence

[ajout du 25/01/2020]

Et voici la réponse de Sonos. Ils ne reviennent pas sur l'arrêt de leurs mises à jour mais c'est moins pire. Un bon email de gestion de crise :

"Nous vous avons écouté. Nous n'avions initialement pas présenté la nouvelle clairement. Je vous présente toutes mes excuses pour cette bévue. J'ai donc tenu aujourd'hui à vous présenter personnellement ce qui va se passer :

en premier lieu, soyez rassuré, car à compter du mois de mai, lorsque nous cesserons les nouvelles mises à jour logicielles pour nos produits les plus anciens, ces derniers continueront de fonctionner comme ils le font actuellement. Nous n'allons pas les bloquer, nous ne les forçons pas à devenir obsolètes, et nous n'y retirerons rien. Vous êtes nombreux à avoir investi de manière importante dans vos systèmes Sonos, et nous entendons honorer cet investissement aussi longtemps que possible. Même si les produits Sonos les plus anciens cesseront de recevoir les nouvelles mises à jour logicielles, nous nous engageons à les maintenir à jour aussi longtemps que possible par des correctifs de bogues et des patchs de sécurité. Si nous rencontrons un problème avec un élément essentiel à l'expérience d'écoute qui ne peut pas être corrigé, nous nous efforcerons de trouver une solution alternative et nous vous tiendrons informés de tout changement potentiel que vous pourriez rencontrer lors de votre expérience d'écoute.

Par ailleurs, nous avons entendu vos doléances quant au fait que les produits les plus anciens ne peuvent pas cohabiter avec les produits de dernière génération au sein d'un même système. Nous travaillons actuellement à un moyen de séparer votre système afin que les produits récents puissent fonctionner ensemble et recevoir les dernières fonctionnalités, tandis que les produits les plus anciens pourront fonctionner ensemble tout en restant dans leur état actuel. Nous finalisons en ce moment les détails de ce projet et nous vous tiendrons informés au cours des prochaines semaines.

Bien que nous ayons de nombreux produits et fonctionnalités en cours de création, nous souhaitons que nos clients mettent à niveau leur matériel vers nos produits de dernière génération lorsqu'ils en ont envie, parce que les nouveaux produits les séduisent, et non parce qu'ils se sentent obligés de le faire. Ceci représente l'objectif principal du programme Trade Up que nous avons lancé pour nos clients fidèles.

Nous vous remercions d'être un client Sonos. Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. J'espère que vous nous pardonnerez notre faux pas, et que nous regagnerons votre confiance. Sans vous, Sonos n'existerait pas et nous travaillerons plus dur que jamais pour gagner votre fidélité jour après jour.


Si jamais vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter

Cordialement,
Patrick

Patrick Spence
PDG de Sonos "

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